北京商场母婴室两极分化 “育婴室”成为服务比拼的新标准华盈策略
近日，《北京市母婴设施建设和管理办法》(以下简称《办法》)正式发布，明确要求购物中心等经常有母婴逗留的公共场所必须建设母婴室，且不得以第三卫生间或厕所替代，同时对母婴室的面积、配置、标识等作出详细规定。1月14日，北京商报记者走访北京多家商场看到，目前北京商场中的母婴室呈现两极分化态势，大部分地标商场正在进行新一轮“母婴室”向“育婴室”转型，实现功能细分与性别友好；而部分商场仍未明确第三卫生间与母婴室的功能区分，且数量、质量有待提升。未来，随着监管督查的强化与行业共识的凝聚，北京商场将加速补齐母婴设施短板，推动“育婴室”标准从地标商场向社区商场普及，而母婴设施的完善程度也将成为衡量商场服务竞争力与城市文明温度的重要标尺。
从“专属空间”到“共同育儿场景”
母婴室不再局限于“母亲带娃”，“育婴室”让更多商场开启向更精致的服务比拼。北京商报记者走访朝阳大悦城看到，该商场育婴室位于4层，面积约60平方米。在空间上，“育婴室”与“哺乳空间”做了严格区分，其中，育婴室开放给有育儿需求的父母，而哺乳空间独自划分设置电动门区隔，确保妈妈哺乳的私密和安全。
北京商报记者看到，在育婴室内，朝阳大悦城配备了温奶器、饮水机、消毒烘干机、湿巾加热盒、婴儿床、霍尼韦尔空气净化器等，纸尿裤、隔尿垫、防溢乳垫、婴儿纸巾、储奶袋、润肤乳等育婴用品补给充足。
性别友好成为地标商场的新趋势。除了朝阳大悦城外，王府中環的母婴室曾被消费者称为“母婴室天花板”。北京商报记者在商场内看到，王府中環二层母婴室配置齐全且兼具智能化。室内设有硅胶软尿布台、感应温水洗手池及儿童阶梯台等。在喂养区设置了感应电动门，与外部尿布台进行了区分，内部配备沙发、恒温水、温奶器、手口湿巾与纸巾、多功能智能饮水机、空气净化设备等。
汉光百货的母婴室位于7层，与母婴商品区相邻，同时配有亲子卫生间与独立哺乳间，整体设施以实用贴心为核心。记者在内部看到，室内设有多个尿布台，搭配洗手池。哺乳间以门帘遮挡，内有适合哺乳的舒适座椅、桌子与婴儿床，方便小月龄婴幼童的临时休息。
更高层级的“育婴室”是当前商场追求的目标，但满足基础功能是首要责任。除了上述商场，北京商报记者还陆续走访了三里屯太古里、中粮·祥云小镇、超极合生汇等商业项目，当前三里屯太古里南区、北区、西区均设有母婴室，每个独立的空间内都配备了沙发椅、尿布台、洗手池、温水壶等基础设备；中粮·祥云小镇目前共配备4个母婴室，分别位于南区3号楼、12号楼1层及北区5号楼、7号楼1层，面积在17至35 平方米不等，所有母婴室均配有哺乳椅、婴儿床、净水器、温奶器等设备，配备母婴级空气净化器及专业的温度调节、光线明暗调节功能；超极合生汇在东、西区共有3个母婴室，涵盖哺乳间、洗手池、消毒器、热奶器等配备华盈策略，满足场内亲子客群的基础需求。
亲子卫生间与母婴室混淆
与精致服务形成对比的是，目前仍有不少商场混淆了第三卫生间与母婴室区别。北京商报记者在走访时看到，君太百货的育婴室与无障碍专用卫生间标识十分清晰，位于商场4层角落，内在环境清新干净。不过，该育婴室与亲子卫生间同处一室，室内虽配备尿布台、座椅、儿童脚凳、洗手池等设施，但与亲子马桶在同一空间内，空间相对狭小。
同样，位于双井的富力广场中，虽然商场有母婴室与无障碍卫生间的明显标识，但这二者并没有区分为两个独立空间，内部没有单独的哺乳室，也没有配备更多的软件设施，仅有尿布台与马桶，且没有完全隔开。在三里屯T+Mall中，母婴室位于商场3层和4层，整体环境较为干净整洁，空间内容纳了尿布台、洗手池、椅子及儿童马桶，未将马桶与喂养区域做明显分区。
此外，北京商报记者走访西单大悦城看到，目前该商场原有的母婴室和亲子卫生间分别设立在商场负2层与负1层，暂未将喂养区和马桶区域做出明显区分。不过，负1层已新增设立独立母婴室，目前正在与项目公区升级改造同步进行中。记者注意到，已完成改造区域的灯光设计，灯光更加柔和，整体区域的科技元素相比之前有所增加。
近两年入市的社区商业望京万象汇内，母婴室位于商场2层和4层，虽然空间有限，但内部设备相对完善。不过值得注意的是，该母婴室需要通过女性卫生间才能进入独立的母婴室空间，男性陪同人员无法入内。
一位正在哺乳期的消费者坦言，溜娃出行的过程中会根据是否有好的母婴室筛选商场，设施齐全、环境干净舒适的母婴室能让带娃出行轻松一半。她表示，社区商场是日常带娃高频出行场景，其母婴设施的完善程度直接影响家庭消费体验。
完善功能需加速推进
结合走访情况，北京商报记者发现，在盒子Mall中，大部分商场的标准母婴室仅有一个，数量不足与分布不均并存，部分商场未按客流密度配置母婴室，核心楼层覆盖缺失。不少母婴室还存在隐私保障不到位、门锁损坏等问题。
《办法》明确，公共场所可根据需要设立带有婴幼儿护理设施的第三卫生间，但不得以第三卫生间或厕所替代母婴室、育婴室等设施。母婴室应当设置在便于人员和婴儿车出入的位置；设在2层及以上楼层的，应考虑无障碍设计。母婴室面积一般为4至10平方米，经常有母婴逗留且建筑面积在5000至10000平方米的公共场所，应设置使用面积不小于6平方米的独立母婴室。建筑面积超过1万平方米或日客流量超过1万人的公共场所，应设置使用面积不小于10平方米的母婴室，或多点设置使用面积不小于4平方米的独立母婴室、育婴室等。公共场所母婴室应当使用规定的标识，在公共场所入口处应当设置完整、清晰、醒目的导向指示标识。
公共场所管理方应当在原安保系统中加入母婴室应急响应机制，紧急呼叫按钮连接至客服中心或安保中心及相关服务人员。使用母婴室的市民出现身体不适时，服务人员应当协助其获取医疗帮助或现场援助。无人值守的母婴室，需在明显区域公布母婴设施应急电话。
朝阳大悦城相关人员介绍，在2025年5月前后，朝阳大悦城联合新世相发起“母婴室”改为“育婴室”行动，推动“共同育儿”成为社会共识。这不仅是硬件设施的优化升级，更通过空间设计精准触达现代年轻家庭需求。
推动北京商场母婴室优化，需分层次推进。颐堤港相关负责人表示，为了给消费者打造更加便捷、舒适的购物体验，颐堤港在硬件环境上一直持续不断创新与升级。目前，位于颐堤港商场2层南侧及3层南侧的4间母婴室已于2025年下半年焕新完成并正式投入使用。调改过程中，商场依托导视系统，消费者可以轻松定位母婴室位置，同时，在洗手间通道入口处的导视屏幕上也可以实时显示母婴室的使用情况，有效减少等待时间，提升使用效率。
“更新后的母婴室内部不仅配备自动门系统及无接触开启面板，还设有紧急呼叫按钮、带热水系统的洗手池、婴儿护理台、纸巾盒、哺乳座椅、置物架、衣帽钩、温奶器、加热婴儿专用纸巾以及空气净化装置等全套设施”，上述负责人表示，颐堤港还有4间母婴室正在分批建设中，完工后将均匀分布于LG层、2层及3层，预计于2027年全部建成，进一步完善亲子友好空间布局。
记者 刘卓澜华盈策略
